Sie sind verantwortlich für die Führung und Steuerung der unterstellten Mitarbeiter/-innen im Bereich Kundendienst (CIC). Sie übernehmen die Aufstellung und Kontrolle der Arbeitspläne und Schichteinteilungen im Bereich CIC und die damit verbundene Einhaltung der Arbeitszeitgesetze. Ferner stellen Sie die administrativen Abläufe innerhalb des CIC sicher. Sie übernehmen die Kontrolle der Arbeitsrapporte und WV-Rechnungen im Zusammenhang mit Zentralfaktura und elektronischer Rechnungsstellung. Neben der Sicherstellung der Erreichbarkeit und Bereitstellung der entsprechenden Auftragsstatistiken, überwachen Sie die Auftragsabwicklung im Zusammenhang mit der Störungserfassung und bearbeiten Kundenreklamationen in Zusammenarbeit mit der Kundendienstleitung und der Leitung Administration. Sie übernehmen die Verantwortung für die zu erbringenden Nachweise im Rahmen der betriebswirtschaftlichen Prüfungen. Zusätzlich erstellen Sie erforderliche Präsentationen und Statistiken und sind für das Controlling der Planzahlen gemäß Vorgaben der Geschäftsleitung verantwortlich. Sie erstellen die Auswertung der periodischen Statistiken im Service Deutschland und wirken bei Erstellung der Mittelfristplanung und Budget Service für den Bereich CIC sowie bei der Personalbesetzung im Bereich CIC mit.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Dienstleistungen mit Berufserfahrung im Office-Bereich sowie 3 -5 Jahre Berufserfahrung in Büroaufgaben. Ferner bringen Sie Erfahrung im Bereich Controlling und Management mit. Sie verfügen über Methodenkompetenz im Bereich Mitarbeiterführung. Der Umgang mit MS-Office sowie sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) setzen wir voraus. Vorteilhaft sind Kenntnisse in Lotus Notes sowie im Bereich Warenwirtschaft. Zu Ihren Stärken gehören eine ausgeprägte Sozialkompetenz sowie Kommunikationsfähigkeit, Organisationsgeschick und ein gepflegtes Erscheinungsbild. Sie sind bereit zur Reisetätigkeiten, auch im europäischen Ausland.

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung mit Angaben zu Ihren Gehaltsvorstellungen und den frühestmöglichen Eintrittstermin. Senden Sie diese bitte an:

Franke bremer GmbH

Personalabteilung

Franke Str. 1

D-97947 Grünsfeld